又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。<中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗/p>

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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